Politique de retour et de remboursement

Chez Atelier Lemieux Québec, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable, sécuritaire et transparente. Cependant, nous comprenons qu’un produit puisse parfois ne pas répondre entièrement à vos attentes. Pour cette raison, nous proposons plusieurs solutions.

  1. Conditions de retour

Vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour commencer la procédure, veuillez nous envoyer un courriel à info@atelierlemieux-quebec.com en indiquant les renseignements suivants :

Numéro de commande

Nom complet

Adresse courriel

Motif de la demande

Votre préférence entre un échange ou un remboursement

Toute photo du produit

Une fois votre demande reçue, notre équipe vous transmettra toutes les instructions nécessaires, y compris l’adresse de retour.

  1. Conditions d’acceptation d’un retour

Le produit doit être inutilisé et non lavé, en parfait état, dans son emballage d’origine et avec ses étiquettes intactes.

Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

  1. Nous n’acceptons pas les retours pour les raisons suivantes

Erreurs de taille lorsque le guide des tailles disponible sur le site n’a pas été consulté

Légères différences de dimensions (1 à 3 cm) dues au processus de fabrication

Dommages causés après la livraison

Attentes subjectives concernant le style, la couleur ou le tissu

Retards de livraison (les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis)

  1. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Un service d’expédition avec suivi (suivi de colis) doit être utilisé.

Le numéro de suivi doit être envoyé par courriel à info@atelierlemieux-quebec.com.

Sans ce numéro de suivi, le remboursement ne peut pas être garanti.

  1. Lieu d’expédition des produits

Nos produits sont expédiés directement depuis notre centre logistique international.

Cela nous permet de proposer une gamme plus large de produits, des collections exclusives et des prix plus compétitifs.

Grâce à ce fonctionnement, nous pouvons servir des clients partout en Europe sans compromettre la qualité.

  1. Solutions alternatives aux retours

Nous comprenons que les frais d’expédition internationaux peuvent parfois être élevés. Notre équipe peut donc proposer des solutions alternatives personnalisées en cas d’insatisfaction, sans qu’il soit nécessaire de retourner physiquement le produit.

Communiquez avec nous et nous trouverons la solution la plus pratique pour vous.

  1. Échanges

Vous pouvez demander un changement de taille ou de modèle.

Une fois le produit original reçu et vérifié, nous vous expédierons le nouvel article.

  1. Remboursements

En cas d’erreur ou de défaut, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Merci de votre confiance

Notre objectif est de vous offrir un service clair, accessible et satisfaisant. Nous sommes toujours disponibles pour répondre à vos questions.

Atelier Lemieux Québec